Privacy Policy

Terakhir diperbarui: 3 Desember 2025

Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana Tukubooks Group ("kami", "kita") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda mengunjungi atau melakukan transaksi di tukubooksstore.id termasuk halaman program reseller.

A. Informasi yang Dikumpulkan

• Informasi Pribadi: nama, alamat email, nomor telepon, alamat pengiriman, data untuk penagihan.
• Informasi Pembayaran: kami tidak menyimpan detail kartu kredit di server kami — pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.
• Informasi Non-pribadi: alamat IP, jenis perangkat, cookies, riwayat kunjungan untuk analitik.

B. Tujuan Penggunaan

• Memproses pesanan, mengelola pengiriman, dan memberikan konfirmasi transaksi.
• Memberikan dukungan pelanggan dan menangani klaim pengiriman atau pengembalian.
• Mendukung program reseller (verifikasi, pencatatan komisi, pembayaran).
• Mengirim pemberitahuan penting (status pesanan, perubahan kebijakan) dan - jika Anda setuju - promosi atau newsletter.

C. Pembagian dengan Pihak Ketiga

Kami dapat berbagi data Anda dengan pihak-pihak berikut untuk tujuan pemenuhan layanan:

• Jasa ekspedisi (mis. JNE, J&T, SiCepat dan lain-lain) untuk pengiriman barang.
• Penyedia layanan pembayaran untuk memproses transaksi.
• Penyedia analitik dan layanan IT untuk keperluan teknis dan keamanan.

D. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan administratif untuk membantu menjaga keamanan data Anda. Namun, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas dari risiko—jika terjadi pelanggaran data, kami akan menindaklanjuti sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

E. Cookies

Kami menggunakan cookies untuk menyimpan preferensi pengguna, session, dan melakukan analitik. Anda dapat menonaktifkan cookies dari pengaturan browser, namun beberapa fitur situs mungkin tidak bekerja optimal.

F. Hak Pengguna

Anda berhak untuk mengakses, memperbaiki, atau meminta penghapusan data pribadi Anda. Untuk permintaan tersebut, hubungi kami melalui kontak di bagian akhir halaman ini.

G. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat kami perbarui. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal revisi terbaru.

Terms & Conditions

Terakhir diperbarui: 3 Desember 2025

1. Ketentuan Umum

Dengan mengakses atau menggunakan situs kami, Anda setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan berikut. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Proses Pemesanan

1. Pelanggan memilih produk dan menyelesaikan proses pemesanan di situs.
2. Harga ditampilkan dalam Rupiah dan dapat berubah tanpa pemberitahuan tergantung promosi atau kesalahan input yang terdeteksi.
3. Pesanan dianggap dikonfirmasi setelah pembayaran terverifikasi oleh sistem kami atau penyedia pembayaran.

3. Pembayaran

Kami menerima beragam metode pembayaran (transfer bank, e-wallet, payment gateway). Bukti pembayaran dapat diminta untuk verifikasi manual apabila diperlukan.

4. Pengiriman & Jasa Ekspedisi

• Semua pengiriman dilakukan oleh jasa kurir pihak ketiga. Estimasi waktu pengiriman mengikuti kebijakan masing-masing kurir.
• Nomor resi akan disediakan setelah paket diserahkan ke kurir.
• Kerusakan atau keterlambatan yang disebabkan oleh kurir menjadi tanggung jawab kurir — kami akan membantu proses klaim sesuai kebutuhan.
• Jika paket hilang, pelanggan wajib memberikan bukti (order ID, bukti transfer, foto kemasan jika tersedia) agar kami dapat mengajukan klaim.

5. Retur & Refund

Retur diterima jika barang rusak saat diterima atau terjadi kesalahan pengiriman. Syarat retur dapat mencakup: bukti foto, laporan dalam waktu 3 hari setelah penerimaan, dan verifikasi oleh tim kami. Refund atau penggantian akan diproses setelah verifikasi selesai.

6. Program Reseller

Informasi dan syarat lengkap program reseller tersedia di halaman join reseller. Secara umum:

• Dibutuhkan data identitas yang valid untuk pendaftaran.
• Reseller mendapatkan harga khusus / komisi sesuai kebijakan yang berlaku.
• Pelanggaran terhadap etika promosi atau ketentuan dapat menyebabkan penangguhan atau pengakhiran keanggotaan.

7. Pembatasan Tanggung Jawab

Tukubooks tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang timbul akibat penggunaan produk yang tidak benar, keterlambatan oleh kurir, atau informasi yang tidak lengkap/keliru yang diberikan oleh pelanggan.

8. Perubahan Syarat

Kami dapat mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan dengan memperbarui tanggal revisi pada halaman ini.